Enquêtes de satisfaction des clients (internes et/ou externes)
ENQUETES ET BAROMETRESENQUETES DE SATISFACTION DES CLIENTS (INTERNES OU EXTERNES)
- Enquête annuelle pour l’ensemble des clients au niveau mondial sur les prestations fournies :
- Co-construction du questionnaire, administration de l’enquête et mise en forme des résultats
- Comparaisons annuelles et suivi dans le temps.
- Enquête annuelle de satisfaction des prestations logistiques d’un groupe de distribution vis à vis de ses magasins :
- conception du questionnaire
- Administration et analyse des réponses, synthèse
- Mise en place d’un plan d’actions correctives
- Accompagnement des actions de transformation.